Compétences personnelles

Compétences :

Trésorerie :

Gestion des achats et mise en place d’une organisation pour certains événements gymnique.

Relationnel :

Chercher avant tout la satisfaction du client pour une bonne relation (niveau bancaire).

Commercial :

Traitement des litiges des clients, accueil téléphonique, prospection téléphonique, rendez-vous clientèle, accroche des clients pour des ventes téléphoniques et  renseignements sur les besoins des clients

Informatique :

Compte rendu Excel suite à une prospection, mise en place de fichiers relatant les objectifs annuels du personnel.

Secrétariat :

Gestion du courrier et des dossiers clients, classement de dossiers clients et gestion du SAV sur les téléphones des clients.

Étude de marché : 
En deuxième année de DUT "Techniques de commercialisation" j'ai eu la chance de pouvoir réaliser un projet tuteuré pour l'entreprise Crédit Mutuel au niveau de la téléphonie. 

Niveau informatique

Pack Office :

-          Word : très bonnes notions

-          Excel : très bonnes notions

-          PowerPoint : bonnes notions

Niveau de langues

 

Anglais : écrit et parlé

Italien : écrit, lu et parlé

Gymnastique artistique et sportive

Loisirs : Gymnastique dans un club bénévole de l’association gymnique de Saint-Galmier. Ce club est situé dans le gymnase scolaire du collège Jules Romain à Saint-Galmier.
             Gymnastique dans le club du Chambon Feugeurole.

Stage de première année de DUT "Techniques de commercialisation"

  2014         Caisse du Crédit Mutuel, SAINT ETIENNE (42)

Ce stage se déroule du 13 au 31 janvier 2014. Il a pour objectif le contact clientèle.

Missions :
- prospection téléphonique et accroche guichet sur la téléphonie Crédit Mutuel ;
- familiarisation avec les logiciels de l'agence
- accueil des clients

 

 

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Etudes supérieures à l'IUT de Saint-Etienne

  2013/2015         Institut universitaire et technologique : Campus La Métare

Cursus "Techniques de commercialisation" à l'IUT de Saint Etienne (42). Préparation du DUT (Bac +2). 

J'ai pu effectuer un stage de deux mois durant ma deuxième année.

Obtention du baccalauréat au lycée de Bearegard, Montrison (42)

2013                    Lycée Beauregard, MONTBRISON

Obtention du bac série Economique et Sociale  au lycée Beauregard (Montbrison, 42)

Mention Assez bien

Travaux ménagers d'été dans l'entreprise Deltanet durant ces 3 dernières années

Cette entreprise à accepté de m'employer en CDD depuis mes 16 ans. En 2014 : Gardienne d’immeuble au quartier de la Métare (2 semaines), technicienne de surface : centre de formation ASSE (1 semaine) En 2013 : Gardienne d’immeuble au quartier de Bergson (3 semaines) En 2012 : Gardienne d’immeuble au quartier de la Métare (3 semaines)